Codice Etico e di Condotta Professionale

1. Premessa: chi siamo, cosa proteggiamo

FEPECS adotta il presente Codice Etico e di Condotta Professionale (di seguito "Codice") per definire principi, regole e standard operativi vincolanti per tutti gli iscritti e per ogni soggetto che utilizzi titoli, attestazioni, badge o riferimenti a FEPECS e/o al Registro Nazionale RE.N.A.P.A.

Il Codice nasce per un obiettivo chiaro e non romantico:

✓ Proteggere il cliente
✓ Proteggere la professione
✓ Proteggere il Registro Nazionale

L'Assistente Personale Automotive – Personal Car Shopper (APA-PCS) è la naturale evoluzione del venditore/consulente alle vendite: il suo centro di gravità non è "chiudere una vendita", ma erogare un servizio professionale dedicato al cliente, documentabile e responsabile.

L'APA-PCS può operare come libero professionista o come dipendente/collaboratore di dealer, concessionarie, agenzie, broker, commercianti o altri operatori dell'ecosistema automotive. In ogni caso, gli standard FEPECS si applicano integralmente.

2. Ambito di applicazione e vincolatività

Il Codice si applica a:

Soci FEPECS in qualunque categoria che esercitino l'attività APA-PCS
Iscritti al Registro Nazionale RE.N.A.P.A.
Soggetti che dichiarino o facciano intendere di essere "FEPECS", "FEPECS Approved", "iscritti al Registro" o equivalenti

Il Codice è vincolante:

Nei rapporti con il cliente/committente
Nei rapporti con strutture di vendita, fornitori, intermediari e partner
Nella comunicazione pubblica (online/offline)
Nell'uso di marchio, attestazioni, badge, certificati e schede Registro

⚠️ Conseguenze delle violazioni:

La violazione del Codice comporta responsabilità disciplinare e le conseguenze previste: richiamo, sospensione, espulsione/cancellazione dal Registro, segnalazioni verso l'utenza quando dovute.

3. Principi etici fondamentali

Gli iscritti FEPECS e RE.N.A.P.A. assumono come principi non negoziabili:

🛡️ Tutela del cliente

Ridurre rischi, asimmetrie informative, scelte inconsapevoli

👤 Servizio dedicato

Assistenza reale, non sceneggiata commerciale

🔍 Trasparenza

Su ruoli, limiti, costi, incentivi, conflitti d'interesse

📚 Competenza continua

L'ignoranza non è una scusa, è un pericolo

📝 Tracciabilità

Ciò che è importante si scrive, si spiega, si conserva

✅ Correttezza

Niente manipolazioni, niente scorciatoie, niente "fidati"

🔒 Riservatezza

I dati del cliente non sono gossip da concessionaria

🏛️ Lealtà al Registro

Il comportamento del singolo ricade sulla credibilità di tutti

4. Definizioni operative

Ai fini del presente Codice:

Cliente/Committente: Persona fisica o giuridica che richiede un servizio APA-PCS
Incarico: Accordo (scritto o digitale) che definisce perimetro, durata, compensi, attività e responsabilità
Registro Nazionale RE.N.A.P.A.: Piattaforma ufficiale di gestione stati, visibilità pubblica, percorsi formativi e certificazioni FEPECS
Conflitto d'interesse: Situazione in cui interessi economici, contrattuali o organizzativi possono influenzare (o far apparire influenzata) la qualità e correttezza del servizio reso al cliente

5. Standard di condotta nel servizio al cliente

5.1 Dovere di corretta informazione

L'APA-PCS deve fornire al cliente informazioni comprensibili, evitando tecnicismi usati per "confondere e dominare".

Deve chiarire:

Natura del servizio e obiettivi
Alternative ragionevoli e relative implicazioni
Costi totali e condizioni economiche rilevanti
Tempi e passaggi operativi
Vincoli o limiti (tecnici, contrattuali, organizzativi, di disponibilità)

❌ È vietato omettere informazioni decisive che un cliente ragionevole considererebbe rilevanti.

5.2 Incarico scritto e perimetro dell'attività

Ogni attività APA-PCS deve essere, ove possibile, regolata da incarico scritto o digitale tracciabile, anche semplificato, contenente:

Identificazione delle parti
Descrizione del servizio
Compenso/condizioni
Durata e fasi
Eventuali esclusioni (ciò che non è incluso)
Responsabilità e limiti

Se l'APA-PCS opera come dipendente/collaboratore, deve chiarire al cliente: ruolo, funzioni, cosa può/non può negoziare, policy applicabili.

5.3 Diligenza e competenza

L'APA-PCS è tenuto a operare con diligenza professionale:

Verifica documentale essenziale (proprietà, manutenzione, sinistri, garanzie)
Lettura critica di preventivi e contratti
Analisi economica minima (TCO/costo totale dove rilevante)
Attenzione a conformità e normative applicabili

⚠️ Se un tema esula dalle competenze: dichiararlo, indirizzare il cliente verso figure qualificate, evitare "pareri inventati".

5.4 Comunicazione corretta e non manipolativa

❌ È vietato:

Usare urgenze false ("oggi o mai più" senza base reale)
Promettere risultati non controllabili
Svalutare in modo denigratorio concorrenti o colleghi
Utilizzare paure e pressioni psicologiche come leva

È obbligatorio distinguere fatti, stime e opinioni.

6. Trasparenza economica, compensi e conflitti d'interesse

6.1 Principio generale

La credibilità dell'APA-PCS non deriva da "purezza morale", ma da trasparenza verificabile. Il cliente deve poter capire se esistono condizioni economiche o organizzative che possono influenzare il servizio.

6.2 Compensi e modalità di remunerazione

Il compenso deve essere comunicato in modo chiaro e anticipato, indicando:

Importo o criteri di calcolo
Cosa include e cosa esclude
Eventuali rimborsi spese e condizioni

Sono ammessi modelli differenti (fee, tariffa, compenso aziendale), purché non ingannevoli, coerenti con l'informazione al cliente, non "occulti".

6.3 Incentivi, premi e vantaggi

❌ È vietato:

Percepire vantaggi economici o in natura non dichiarati quando tali vantaggi siano collegati alla decisione del cliente e possano alterare la correttezza del servizio.

Qualora l'APA-PCS riceva incentivi o premi (campagne, bonus, premi volume, referral), deve:

Valutarne l'impatto sul conflitto d'interesse
Informare il cliente quando l'incentivo è rilevante per la scelta proposta

Sono vietate provvigioni "sotto banco", regali impropri, utilità non trasparenti.

6.4 Gestione del conflitto d'interesse

✓ Il conflitto d'interesse non si "nega": si dichiara e si gestisce.

In presenza di conflitto reale o potenziale, l'APA-PCS deve:

Dichiarare al cliente la natura del conflitto in modo comprensibile
Indicare misure di mitigazione (comparazione documentata, alternative, tracciabilità)
Astenersi quando la gestione non è possibile senza compromettere la tutela del cliente

Se il cliente, pienamente informato, accetta di proseguire, ciò deve risultare tracciabile.

7. Documentazione, tracciabilità e veridicità

L'APA-PCS deve conservare in modo ordinato (anche digitale) la documentazione essenziale relativa al servizio svolto, nei limiti di legge e privacy.

✓ È obbligatorio:

Presentare preventivi e condizioni in modo fedele
Non alterare documenti
Non falsificare firme, consensi, autorizzazioni

Ogni dichiarazione pubblica o verso il cliente su iscrizione al Registro, certificazioni, titoli, badge FEPECS Approved deve essere vera, verificabile e coerente con lo stato effettivo in RE.N.A.P.A.

8. Riservatezza e protezione dei dati

L'APA-PCS tratta i dati del cliente con riservatezza e nel rispetto della normativa vigente.

❌ È vietato:

Condividere dati del cliente con terzi senza base giuridica e senza informativa
Utilizzare dati per finalità non dichiarate
Pubblicare casi, screenshot, documenti o conversazioni riconducibili al cliente senza consenso espresso e verificabile

Anche quando "fa comodo", la riservatezza non è un optional.

9. Qualità del servizio e obbligo di aggiornamento

L'APA-PCS deve mantenere un livello adeguato di competenza attraverso:

Formazione continua FEPECS Approved
Aggiornamento su prodotti, normative, strumenti e processi

⚠️ Attenzione: Il mancato aggiornamento può comportare sospensione dal Registro se incide sulla qualità del servizio o viola requisiti FEPECS.

10. Condotta professionale nell'ecosistema automotive

10.1 Rapporti con dealer, broker, fornitori e terzi

L'APA-PCS mantiene rapporti professionali corretti, evitando pratiche scorrette, pressioni improprie o accordi opachi.

È vietato utilizzare la qualifica FEPECS per esercitare indebite pressioni o ottenere trattamenti non leciti.

10.2 Pratiche commerciali scorrette

❌ È vietato:

Promettere "sconti certi" o condizioni non garantibili
Presentarsi come soggetto "ufficiale" di Case o Enti senza titolo
Utilizzare loghi, marchi o claim in modo ingannevole

10.3 Se opera come dipendente

Il professionista dipendente/collaboratore deve conciliare doveri aziendali e standard FEPECS, garantendo al cliente:

Chiarezza su ruolo e perimetro
Trasparenza su limiti e policy
Correttezza nella proposta

Se una policy aziendale impone comportamenti incompatibili con tutela e trasparenza, l'APA-PCS: segnala internamente e, se necessario, si astiene dall'usare titoli/qualifiche FEPECS in quel contesto; valuta con FEPECS le azioni di conformità.

11. Comunicazione pubblica, marketing e uso del marchio

11.1 Comunicazione informativa corretta

✓ È consentita comunicazione informativa su:

Attività svolte
Aree di competenza
Percorsi formativi FEPECS Approved
Iscrizione al Registro Nazionale e relativi livelli
Attestazioni e badge realmente conseguiti

❌ È vietato:

Millantare risultati
Usare claim assoluti ("il migliore", "garantito", "numero 1") se non dimostrabili
Utilizzare testimonianze false o manipolate

11.2 Uso di logo, badge, attestazioni

Logo, badge e attestazioni possono essere usati solo:

Se effettivamente posseduti
Nel rispetto delle linee guida FEPECS
Senza modifiche grafiche non autorizzate

⚠️ In caso di sospensione o cancellazione dal Registro: è obbligatorio cessare immediatamente l'uso di badge e riferimenti, salvo diversa indicazione FEPECS.

12. Rapporti tra colleghi e comunità professionale

FEPECS promuove un ecosistema professionale basato su collaborazione e rispetto.

❌ È vietato:

Denigrare pubblicamente colleghi senza fondamento
Diffondere accuse non provate
Appropriarsi del lavoro altrui o violare confidenzialità

Le controversie tra iscritti devono essere preferibilmente gestite tramite procedure interne (segnalazione, mediazione, probiviri).

13. Tutela del cliente: reclami, segnalazioni e obbligo di cooperazione

FEPECS mette a disposizione canali di segnalazione e reclamo collegati al Registro Nazionale.

L'iscritto ha l'obbligo di cooperare in modo leale e tempestivo nei procedimenti interni, fornendo:

Documentazione rilevante
Chiarimenti richiesti
Versioni dei fatti

Sono vietati comportamenti ritorsivi verso clienti che presentino reclami.

Sportello Segnalazioni

14. Sistema disciplinare: principi, sanzioni, effetti sul Registro

14.1 Principi del procedimento disciplinare

Il procedimento disciplinare è fondato su:

⚖️ Contraddittorio

📏 Proporzionalità

📝 Tracciabilità

🔒 Riservatezza (nei limiti)

14.2 Tipologia di violazioni (esempi non esaustivi)

❌ Costituiscono violazione grave:

Falsificazione di documenti o informazioni verso il cliente
Compensi occulti o utilità non dichiarate
Uso fraudolento di badge/attestazioni o falsa iscrizione al Registro
Violazioni della privacy
Condotte manipolative e ingannevoli reiterate
Comportamenti lesivi della tutela del cliente o della reputazione del Registro

14.3 Sanzioni

1️⃣ Richiamo scritto

Con prescrizioni correttive

2️⃣ Sospensione temporanea

Dall'Associazione e/o dal Registro (con perdita visibilità pubblica in RE.N.A.P.A.)

3️⃣ Espulsione e cancellazione

Dal Registro, con comunicazioni dovute e cessazione uso titoli/badge

14.4 Misure correttive e rientro

FEPECS può imporre, oltre alla sanzione, misure correttive:

Formazione obbligatoria
Audit documentale
Affiancamento o limitazioni temporanee

Il rientro nel Registro dopo sospensione è subordinato a verifica del rispetto delle prescrizioni.

15. Requisiti e regole di permanenza nel Registro Nazionale RE.N.A.P.A.

La permanenza nel Registro richiede:

Stato attivo e regolarità associativa
Rispetto dei requisiti formativi e aggiornamento
Rispetto integrale del Codice

La Piattaforma RE.N.A.P.A. gestisce:

Stati di iscrizione
Visibilità pubblica
Percorsi formativi FEPECS Approved
Attestazioni e badge
Eventuali indicatori di qualità (se strutturati, verificabili e non manipolabili)

È vietata qualunque forma di "registro parallelo" o presentazione pubblica non coerente con lo stato effettivo.

16. Standard minimi di qualità del servizio (checklist etica)

FEPECS considera "standard minimo" il fatto che l'APA-PCS:

✓

Definisca obiettivi e perimetro dell'incarico

✓

Informi su costi e condizioni rilevanti

✓

Presenti alternative ragionevoli quando utili

✓

Espliciti ruoli e limiti (specialmente se in struttura)

✓

Dichiari e gestisca conflitti d'interesse

✓

Documenti passaggi essenziali e conservi tracce

✓

Protegga dati e riservatezza

✓

Mantenga aggiornamento e competenza

17. Clausola di integrità e aggiornamento del Codice

Il presente Codice può essere aggiornato dal Consiglio Direttivo FEPECS, sentito il Comitato Tecnico-Scientifico, per adeguarsi a:

Evoluzioni normative
Evoluzioni del mercato e dei modelli distributivi
Requisiti del Registro Nazionale e degli standard FEPECS Approved

Ogni aggiornamento è comunicato agli iscritti e reso disponibile nei canali ufficiali e/o in RE.N.A.P.A.

18. Accettazione espressa

L'adesione a FEPECS e/o l'iscrizione al Registro Nazionale RE.N.A.P.A. comporta accettazione integrale del presente Codice.

Il professionista dichiara di comprendere che:

• La qualifica FEPECS è un patto di responsabilità
• La tutela del cliente è il cuore del sistema
• La reputazione del Registro Nazionale è un bene comune: chi lo danneggia, danneggia tutti

Codice Etico e di Condotta Professionale

Documento Vincolante per Tutti gli Iscritti

Indice

1. Premessa: chi siamo, cosa proteggiamo

2. Ambito di applicazione e vincolatività

Il Codice si applica a:

Il Codice è vincolante:

3. Principi etici fondamentali

🛡️ Tutela del cliente

👤 Servizio dedicato

🔍 Trasparenza

📚 Competenza continua

📝 Tracciabilità

✅ Correttezza

🔒 Riservatezza

🏛️ Lealtà al Registro

4. Definizioni operative

5. Standard di condotta nel servizio al cliente

5.1 Dovere di corretta informazione

5.2 Incarico scritto e perimetro dell'attività

5.3 Diligenza e competenza

5.4 Comunicazione corretta e non manipolativa

6. Trasparenza economica, compensi e conflitti d'interesse

6.1 Principio generale

6.2 Compensi e modalità di remunerazione

6.3 Incentivi, premi e vantaggi

6.4 Gestione del conflitto d'interesse

7. Documentazione, tracciabilità e veridicità

8. Riservatezza e protezione dei dati

9. Qualità del servizio e obbligo di aggiornamento

10. Condotta professionale nell'ecosistema automotive

10.1 Rapporti con dealer, broker, fornitori e terzi

10.2 Pratiche commerciali scorrette

10.3 Se opera come dipendente

11. Comunicazione pubblica, marketing e uso del marchio

11.1 Comunicazione informativa corretta

11.2 Uso di logo, badge, attestazioni

12. Rapporti tra colleghi e comunità professionale

13. Tutela del cliente: reclami, segnalazioni e obbligo di cooperazione

14. Sistema disciplinare: principi, sanzioni, effetti sul Registro

14.1 Principi del procedimento disciplinare

14.2 Tipologia di violazioni (esempi non esaustivi)

14.3 Sanzioni

1️⃣ Richiamo scritto

2️⃣ Sospensione temporanea

3️⃣ Espulsione e cancellazione

14.4 Misure correttive e rientro

15. Requisiti e regole di permanenza nel Registro Nazionale RE.N.A.P.A.

16. Standard minimi di qualità del servizio (checklist etica)

17. Clausola di integrità e aggiornamento del Codice

18. Accettazione espressa